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Dienstleistung als Kunst – Wege zu innovativer und professioneller Dienstleistungsarbeit

Kurztitel:
KunDien

Projektwebsite:
http://www.dienstleistungskunst.de

Laufzeit:
09/08 - 08/11

Gefördert durch
Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
Europäischer Sozialfonds

VAB Projektteam
Claudia Munz , Elisa Hartmann, Jost Wagner

In aller Kürze
Das übergeordnete Ziel des Projektes ist es, eine besondere Strategie der Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit zu entwickeln und zu erproben. Die für moderne Dienstleistungsarbeit typische Anforderungsstruktur des gestaltenden Umgangs mit komplexen, interpretationsbedürftigen Situationen wird mit Hilfe der Handlungsmodelle des „Künstlerisches Handelns“ sowie des "Erfahrungsgeleiteten Arbeitens und Lernens" gedeutet. Damit wird der These nachgegangen, dass Professionalisierung über die vorherrschende Auffassung von „Dienstleistung als Problemlösung“ hinaus weiter gefasst werden kann zu „Dienstleistung als Kunst“.

Was soll erreicht werden
Gegenstand des Vorhabens sind (a) Forschungsfragen, die sich auf die Eignung bereits vorhandener Ansätze zum „subjektivierenden Handeln“, „erfahrungsgeleiteten Arbeiten und Lernen“ und „künstlerischen Handeln“ für eine Professionalisierung im Dienstleistungssektor beziehen, (b) die Entwicklung und Erprobung entsprechender praxisbezogener Umsetzungsmodelle in drei Betrieben und unter interdisziplinärer Mitwirkung von Künstler/innen und Wissenschaftler/innen. Ferner werden zusammen mit einem Beirat aus Vertretern relevanter Verbände und der Sozialpartner Positionspapiere und Strategien zur Verankerung der Professionalisierung auf formeller Ebene erarbeitet. Die Ergebnisse des Vorhabens werden auf breiter Basis transferiert und verwertet. Bereits während der Laufzeit fließen sie in die Gestaltung des Weiterbildungsgangs „Handelsfachwirt/in“ sowie anschließend des Studiengangs Betriebswirtschaft an der Alanus Hochschule ein. Darüber hinaus werden sie durch Veröffentlichungen und Fachtagungen verbreitet. Für die Verwertung der Ergebnisse werden wissenschaftliche, berufspädagogische und branchenspezifische Verbreitungsgelegenheiten erschlossen und bildungspolitische Aktivitäten entfaltet.

Vorgehensweise
Inhalt des Projekts ist die genauere Bestimmung eines Verständnisses von „Dienstleistung als Kunst“ und die Entwicklung und Umsetzung entsprechender Kompetenzentwicklungsmaßnahmen. Dazu dienen drei betriebliche und drei wissenschaftliche Teilvorhaben.

Die betrieblichen Projekte analysieren exemplarisch wesentliche Problembereiche von Dienstleistungsarbeit einschließlich ihrer spezifisch erforderlichen Kompetenzen und stehen für die Erprobung von Lernkonzepten für diese Bereiche zur Verfügung.

Die wissenschaftlichen Teilvorhaben richten sich auf die Erarbeitung konzeptioneller Grundlagen, Modelle der Kompetenzentwicklung für professionelle Dienstleistungsarbeit im Sinne des Verbundvorhabens, auf die Entwicklung spezifischer künstlerischer Lernformen sowie auf die wissenschaftliche Begleitung des Gesamtprojekts.

Projektpartner
Beteiligte Betriebe

Beteiligte wissenschaftliche Partner

 

Download: [Projektflyer]